A partir de este viernes entrarán en vigor en Italia nuevas medidas destinadas a frenar las llamadas comerciales no deseadas en los sectores de electricidad y gas, una práctica que desde hace años genera reclamos de consumidores y asociaciones de defensa de usuarios.
La normativa establece que las empresas proveedoras de energía solo podrán contactar telefónicamente a potenciales clientes para ofrecer contratos o promociones si cuentan con el consentimiento expreso del usuario. Los contratos celebrados en violación de esta disposición serán considerados nulos y perderán validez legal.
La medida había sido incluida inicialmente en el decreto sobre impuestos especiales, aunque posteriormente fue retirada de ese texto tras un acuerdo entre el Gobierno y la Presidencia de la República para eliminar disposiciones no relacionadas con la materia principal. Sin embargo, las nuevas reglas entrarán igualmente en vigor.
Las asociaciones de consumidores celebraron la decisión, aunque señalaron que la normativa no alcanza por el momento a las ofertas de cambio de operador telefónico, uno de los sectores donde también se registran numerosas denuncias por telemarketing agresivo.
Según explicó la asociación Codacons, los operadores de electricidad y gas estarán obligados a demostrar que cuentan con la autorización previa del consumidor antes de realizar cualquier propuesta comercial por teléfono. Además, recordó que sigue pendiente la implementación de un número identificador único de tres cifras para estas empresas, actualmente en evaluación por parte de la autoridad reguladora, que permitirá a los usuarios identificar inmediatamente el origen de la llamada.
La normativa también incorpora nuevas garantías para quienes realizan compras por internet. Los sitios de comercio electrónico deberán incluir una función visible y sencilla que permita ejercer el derecho de desistimiento de un contrato. La opción deberá identificarse claramente con la expresión “cancelar el contrato aquí”, facilitando así la rescisión de servicios contratados a distancia.
Por su parte, la asociación Consumerismo No Profit destacó que la nulidad de los contratos obtenidos mediante contactos ilegítimos y la inversión de la carga de la prueba a favor del consumidor representan herramientas de gran importancia para combatir los abusos comerciales.
Con el objetivo de ayudar a los usuarios a ejercer estos nuevos derechos, la entidad lanzó el servicio “Contrato Nulo”, que permitirá verificar la legalidad de contratos de suministro de electricidad y gas activados telefónicamente mediante la presentación de denuncias a través de su plataforma digital.
Las nuevas disposiciones buscan reforzar la protección de los consumidores frente a prácticas comerciales invasivas y mejorar la transparencia en la contratación de servicios esenciales.
